2019年，人大双龙湖街道工委制定了《群众意见办理情况追踪问效办法（试行）》，对群众意见收集整理、分办转办、跟踪督办、结果问效等工作进行了明确，切实促进群众意见办理工作有序推进，代表的呼声和群众的期待也逐渐变为现实。

一张表找准民生需求

“我们这里全是老旧单体楼，楼梯间、楼顶堆起杂物，巷子里还停满了车，安全隐患比较大。”

“名人山庄长期有三、四个卖水果的板板车摆放在路边，不但造成交通拥堵，还影响了市容市貌。”

“龙平街三巷2号4、5单元楼下，因树根松动，使其堡坎破裂，存在严重的安全隐患。”

……

“这是今年人大代表收集的群众意见，”人大双龙湖街道工委有关负责人介绍，“这些意见都是通过《人大代表收集群众意见建议表》提交上来，群众的意见也被纳入跟踪办理范围了。”

据介绍，为了准确掌握群众生产生活中的困难和需求，在代表接访过程中，由社区人大工作联络员对群众意见进行归纳整理，并对反映情况进行核实，经代表签字确认后交街道人大办进行研究处理。翻看今年的《人大代表收集群众意见表》，代表收集的群众意见包括占道经营、电梯安装、垃圾收运等问题，这些问题都和人民群众的生活息息相关，就显得格外重要了。

“通过代表收集群众意见，主要有两方面的考虑，一是对于办理难度较大的意见，代表可以通过闭会期间代表建议交区人大办理，二是针对街道辖区办理的意见，代表也能更好的发挥监督作用，促进群众意见的办理落实。”人大双龙湖街道工委主任高军介绍。

全流程推动意见办理

群众意见收集以后，做好交办、督办工作就显得格外重要了。按照办法规定，在交办环节，各承办科室要邀请代表、群众参与调研座谈，共同制定工作方案；在办理过程中，人大街道工委还会定期不定期组织人大代表、选民代表和相关科室，开展实地查看、座谈调研；交办一个月以后，街道人大办与综合科还将对办理情况进行督查。

“为了更好的呈现办理过程，我们还建立了意见办理台账，记录了群众意见收集的时间、内容和收集代表，对承办科室、交办结办时间、办理情况和测评结果等实时呈现，实现全流程推动意见办理。” 街道人大办负责人说。

同时，按照动态通报的原则，街道人大办每月要收集群众意见办理进展情况，每两个月通报一次，每季度开展一次满意度测评，推进群众意见办理工作取得更好的实效。

重考核促进意见落实

为了切实保障群众意见得到落实，办法还就反馈办理情况进行了明确。在书面答复代表的同时，街道人大办还要对办理结果进行核实，并将办理情况转交给所在社区。下季度开展代表活动时，由代表逐一将办理情况反馈给群众。实现了代表、社区、群众三方共同核定、推进办理的良好格局。

在反馈办理情况的同时，群众还同步对承办单位的办理态度、承诺办理情况等进行满意度测评，代表建议办理进度和结果以及满意度测评结果，每两个月在街道人大代表微信群和机关职工微信群进行公示，并作为人大代表评议部门工作和年度考核的重要依据。

“你看，这就是代表微信群定期发布的测评结果。”人大街道工委主任高军拿出手机，边说边找到了公示结果。“2020年度，我们对17件群众意见进行了跟踪落实，测评结果均为满意。”他还补充说到。

据介绍，在办理群众意见中，街道先后引入第三方对辖区239幢单体楼开展巡查和维保，切实消除单体楼电梯改造施工中路沿、井盖损坏等安全隐患……一件件民生问题的解决，让辖区群众的幸福感不断增强，代表履职积极性也得到进一步提高。

附件：人大双龙湖街道工委关于代表建议办理情况追踪问效办法（试行）

为进一步增强代表建议办理实效，督促问题解决，真正把代表的呼声和群众的期待变为现实，提高代表和群众满意度。根据《重庆市渝北区人民代表大会代表建议批评和意见办理办法》，特制定本办法。

一、适用范围。本办法适用对象为双龙湖街道牵头办理、协助办理的代表建议。

二、建议收集。代表参加活动后，收集的社情民意由相关社区人大工作联络员归纳整理，并对反映的情况进行核实，填写《人大代表意见建议表》，经代表签字后交街道人大办。

三、分办转办。人大办对区人大转办的建议，提出拟办意见送领导审签后交办；对闭会期间本辖区人大代表收集的建议，审核分类、建立台帐、形成交办单，报人大街道工委主任审定。属街道职责范围内的，交办事处领导签字批转后，交相关分管领导、科室办理；不属街道职责范围内的，报区人大代工委转为大会闭会建议按相关程序办理。

四、科室承办。承办科室收到交办单后10日内，要与代表、提建议的选民和相关社区联系，可邀请代表、选民参与调查、座谈，形成的办理方案要充分听取代表的意见后实施。建议需自交办之日起2个月内办理完毕；涉及面广、处理难度大的建议，承办科室商请代表同意，并报人大街道工委同意后，办理时限可延长2个月。

五、过程追踪。代表建议在交办后，街道人大办与综合科对办理情况进行督查，在交办满1个月后，督查建议办理情况并计入台账（延长办理时限2个月的，需每月督查办理情况并计入台账），督促代表建议及时办理。

六、督办公示。代表建议办理进度和结果以及满意度测评结果，每两个月在街道人大代表微信群和机关职工微信群进行公示。

七、办结反馈。承办科室将办理结果反馈街道人大办，人大办核实登记后，将办理情况转交相关社区。在下季度代表开展活动时，由代表逐一将办理的情况反馈给选民。未在规定时限内办理完毕的，承办科室要与代表充分沟通，写出书面说明，经分管领导审核后，报人大街道工委，并反馈给选民。

八、结果问效。代表报告建议办理情况后，选民代表对承办单位的办理态度、承诺事项办理情况等进行满意度测评，测评结果在街道人大代表微信群和机关职工微信群进行公示，并作为人大代表评议科室工作成效和年度考核的重要依据。