人大代表面对面，服务群众零距离。今年以来，渝北区人大龙山街道工委创新工作思路，通过不断丰富代表履职载体，大力推行“五心”服务，搭建起人大代表密切联系群众的“连心桥”，为辖区群众排忧解难，推动全过程人民民主在龙山街道落地生根。

近日，“除险清患 护航平安”龙山街道“八五普法”文艺汇演暨人大代表接访下访活动在龙脊广场举行。龙山街道部分人大代表走进活动现场，参加普法宣传、收集社情民意，为群众答疑解惑。

活动中，人大代表们与龙山街道辖区群众一同观看文艺节目，并围绕节目中所提及的法律知识点即时化身“法治讲解员”，为群众讲解，帮助群众更加深入理解法律法规内容，不断提升法律意识，学会利用法律武器维护自身合法权益。

当天文艺表演环节结束后，人大代表就地“变身”为“问题解答员”，按照自己工作职责划分咨询区，现场接访群众，收集社情民意，为群众答疑解惑。

“我自己是低保户，目前在龙山街道辖区居住，但户口没在这里，现在小孩就要读书了，能不能就近读书呢？”一位居民现场咨询接访的区人大代表、龙山小学校长杨乾敏。

“我建议你可以按照流动人口准备好资料，先进行网上申请，由区教委审核。”杨乾敏回答道。

“那我申请了，娃儿能不能读到书呢？”居民急切地问道。

“就近入学有几个考量的因素，学校学位数、学生家庭住址、户籍地址都要看，具体录取结果也要视区教委具体审核结果才能确定。你先按照程序走，入学都是有个流程。”杨乾敏耐心解释道。

……

经过一番沟通交流，居民满意而去。代表们继续围绕现场其他居民提出的问题，仔细聆听、一一记录，能够现场解答的当场解答，解答不了的，就现场记下反映群众电话，以便后期联系。

在一个多小时的时间里，代表们共收集各类问题19条，主要涉及物业管理、公共卫生、城市管理、治安管理、医疗保障等领域。除了现场接受群众咨询外，为了更好地服务辖区居民，代表们还根据需要实时转换身份，成为“政策宣讲员”，现场宣讲了居民关心的医保、政务民生政策，向企业、个体工商户等发放了惠企资料，引导他们合理合法反映诉求，寻找问题解决之道。代表们热心、耐心、细心的态度赢得了现场群众的一致好评。

当天的活动正是渝北区人大龙山街道工委以“五心服务”为载体推动全过程人民民主在龙山街道落地生根的生动实践。据渝北区人大龙山街道工委负责人介绍，今年，渝北区人大龙山街道工委创新工作思路，一方面完成“1+10+3”的代表家站点迭代升级，为代表履职搭建良好平台，另一方面更建立完善代表履职服务机制，通过人大代表、代表家站点、人大街道工委、承办部门“四级联动”，大力推行以代言贴心、关爱暖心、监督用心、调解舒心、健康身心为内容的“五心服务”，不断丰富履职载体，推动全过程人民民主在基层落地生根。“‘五心服务’能更好地发挥出我街道代表的专业优势，为居民提供更加专业的服务，另一方面，也为代表们更好履职搭建了多样平台。”该负责人告诉记者。下一步，渝北区人大龙山街道工委将继续聚焦龙山街道辖区企业、群众的急难愁盼问题，建言履职、加强监督，为推动“品质龙山、美好家园”建设持续贡献力量。